Vídeo 1
A tela de Conversas
Um número, várias atendentes. Rodízio, Só eu, Não atribuídas, atribuir, nota interna e transferir.
ZAVORA
Joias que contam histórias.
Atendimento Varejo
Manual da atendente: o número do varejo, a tela de Conversas, o funil e o que fazer em cada situação. Os vídeos usam conversas reais do nosso número, com nomes e telefones escondidos.
1. Como funciona o número
1 númeroTodos os clientes do anúncio chegam no número do varejo.
RodízioCada cliente novo vai para uma atendente, automaticamente.
5 minPrazo para a primeira resposta.
- Letrinha verde na foto = inicial de quem cuida da conversa.
- Só eu mostra só as suas conversas. É a sua fila de trabalho.
- Não atribuídas mostra as conversas sem dona. Abriu uma? No topo da conversa, clique no nome → Atribuir a mim.
- Passar para outra atendente: primeiro uma nota interna (ícone ao lado do raio; fica amarela, o cliente não recebe), depois o nome no topo → escolha quem continua.
- Painel da direita (botão 1 lead): o card do cliente no funil. A etapa se muda ali mesmo, sem sair da conversa.
2. Vídeos
Assista na ordem. Cada um tem de 1 a 1min30.
Vídeo 2
Cliente pediu o preço
Caso real: pediu o valor às 10:17 e recebeu às 16:19. Perdida. Como responder na hora com as respostas rápidas e mudar a etapa.
Vídeo 3
Fechando a venda
Porta-alianças do pedido ao Pix: retorno no dia seguinte, reserva com entrada, Ganho. E a 2ª peça no conjunto.
Vídeo 4
Personalizado com foto
Aço inox com gravação para outra cidade: prazo, Pix, prévia, aprovação, envio. E a recompra no + Funil.
Vídeo 5
Cliente sumiu
Tarefas automáticas de retorno, /semretorno, /encerramento e como mover para Perdido com o motivo.
Vídeo 6
Filtros: o que fazer hoje
Atividade atrasada, seus cards, Agenda de hoje, Pendências e o filtro da tela de Conversas.
3. Regras de ouro
- Primeira resposta em até 5 minutos.Nas conversas do varejo, 12 de 13 clientes que compraram foram respondidas em até 5 minutos.
- Pediu o preço? Foto + preço escrito na hora.Pergunta antes do preço esfria o cliente. No caso do vídeo 2, o preço chegou 6 horas depois e a cliente não voltou.
- Termine toda mensagem com uma pergunta."É pra você ou pra presentear?", "Posso separar pra você?"
- Ofereça a 2ª peça.A maioria das vendas é de 1 peça só. Brinco do conjunto, outra corrente, um par para presente.
- Reserva só com entrada.Pix (chave da loja) ou link de pagamento. O restante pode ser pago na retirada.
- Volte no dia seguinte, ou no dia que o cliente combinou.Retorno curto, lembrando o que ele queria: "posso separar aquele que você gostou?"
- Personalizado segue a ordem: pagamento → prévia → aprovação → gravação → foto da peça pronta → dados de envio.
- Nenhuma conversa sem dona, nenhum card fora do lugar.Antes de passar o cliente, nota interna. Mudou a fase da conversa, mudou a etapa.
4. Etapas do funil
O card nasce sozinho em Novo Lead quando o cliente chama. Toda vez que ele entra numa etapa, o CRM cria as tarefas de retorno.
| Etapa | Quando mover | Tarefas automáticas |
|---|---|---|
| Novo Lead | Chegou e ninguém respondeu ainda. | — |
| Apresentação Inicial | Você respondeu e se apresentou. | 30 min · 1 dia · 2 dias |
| Qualificação | Você já sabe o que ele quer: peça, pra quem, cidade. | 30 min · 1 dia · 2 dias |
| Fechamento | Mandou o preço; está negociando. | 30 min · 1 dia · 2 dias |
| Fechamento 02 | Combinou pagamento ou data, falta concluir. | 1 dia · 2 dias |
| Follow Up 1 e 2 | Sumiu depois do preço. Retome com /semretorno. | — |
| Ganho | Pagou: entrada ou valor total. | — |
| Perdido | Desistiu. Informe o motivo. | — |
| Descartados | Não era cliente: engano, propaganda, contato errado. | — |
Cliente que já comprou e volta: o card antigo está em Ganho. No painel da conversa, clique em + Funil e crie uma oportunidade nova.
5. Respostas rápidas
Digite / no campo de mensagem ou clique no raio. Confira o texto antes de enviar.
| Atalho | Quando usar |
|---|---|
/apresentação | Primeira resposta: se apresenta e pergunta a cidade. |
/açoinox | Ficha do colar de aço inox com foto (material, gravação, valor). |
/tradicional | Ficha da linha tradicional. |
/modelopremiun | Ficha da linha premium. |
/correios | Cliente de outra cidade: taxa de envio e "pra você ou presente?". |
/semretorno | Cliente parou de responder. |
/encerramento | Depois dos retornos, despedida gentil antes de mover para Perdido. |
6. Preço, pagamento e entrega
| Item | Como é hoje |
|---|---|
| Colar aço inox com foto | R$ 139,90 (frente e verso) |
| Linha tradicional | R$ 199,90 |
| Linha premium | R$ 219,90 |
| Pagamento | Pix (chave CNPJ da loja) ou link no cartão, parcelado sem juros |
| Reserva | Só com entrada; o restante na retirada |
| Produção | Pronta em até 24 h, com prévia aprovada antes de gravar |
| Correios | R$ 14,00 · cerca de 7 dias úteis |
| Motoboy em Dourados | R$ 20,00 |
Dados de envio (CEP, CPF e endereço) só depois do pagamento e da foto da peça pronta.
7. Seu dia, com filtros
- 1ºFunil → Atividade: atrasada. Comece pelos cards com retorno vencido (data em vermelho na aba Tarefas).
- 2ºFunil → Agenda → Hoje. Os retornos do dia, com horário. Ou Pendências no menu: hoje, amanhã, próximos.
- 3ºConversas → Não atribuídas. Nenhuma conversa sem dona.
- SempreAtendente: seu nome no funil e Só eu nas conversas, para trabalhar a sua fila.